1. Загальні положення
1.1. Цей порядок регулює права і обов'язки продавця (далі — «Продавець») та покупця (далі — «Покупець») у разі подання скарги на товари, придбані через інтернет-магазин www.recorder.sk.
1.2. Продавець зобов'язується розглядати всі скарги відповідно до положень Закону № 250/2007 про захист прав споживачів та Цивільного кодексу Словаччини.
2. Умови подання скарги
2.1. Право на подання скарги діє протягом 24 місяців з моменту отримання товару, якщо не зазначено інше.
2.2. Покупець зобов’язаний негайно повідомити про будь-які дефекти товару після їх виявлення.
3. Підготовка та подання скарги
3.1. Покупець повинен заповнити форму для скарг, доступну за посиланням: Форма для скарг Recorder.
3.2. Для подання скарги необхідно надати:
- Заповнену форму для скарг.
- Копію рахунка або іншого документа, що підтверджує покупку.
- Опис дефекту та відповідні матеріали (наприклад, фотографії).
4. Адреса для подання скарг
4.1. Скарги можна подати:
- Електронною поштою на адресу: info@recorder.sk.
- Особисто або поштою на адресу: Karadžičova 8/A, 821 08 Bratislava.
5. Розгляд скарги
5.1. Продавець зобов’язаний підтвердити отримання скарги протягом 3 робочих днів.
5.2. Максимальний термін розгляду скарги становить 30 календарних днів з моменту подання.
5.3. Результати розгляду будуть повідомлені Покупцеві письмово електронною поштою або іншим узгодженим способом.
6. Примітки
6.1. У разі необґрунтованої скарги Продавець залишає за собою право стягувати витрати на перевірку та тестування товару.
6.2. У разі повернення товару Покупець зобов'язаний повернути товар в оригінальній упаковці з усіма аксесуарами